ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ LTK

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, с одной стороны, и оператором связи, с другой стороны, при оказании услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи.

 

  1. Оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) извещать абонента через свой сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.

в) устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок 72 часа для физических лиц и 24 часа для юридических (в т.ч. ИП).

г) назначать по согласованию с абонентом новый срок исполнения услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

д) извещать абонента удобным для них способом не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 2 настоящих Правил;

е) возобновить оказание услуг связи абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг);

ж) обеспечить в целях оказания услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса;

з) при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных одним или несколькими из следующих способов:

путем отправки короткого текстового сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи;

путем отправки сообщения по электронной почте;

и) повторно информировать абонента в порядке, предусмотренном подпунктом "к" настоящего пункта, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания услуг связи;

к) обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность.

 

  1. Оператор связи вправе:

приостанавливать оказание услуг связи абоненту в случае нарушения абонентом требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;

осуществлять ограничение отдельных действий абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

  1. Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные ему услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок;

б) не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям;

в) использовать для получения услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, которое соответствует установленным требованиям;

г) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения, адреса электронной почты, номера телефона, указанных при регистрации личного кабинета;

д) содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении (на территории) абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования;

е) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

ж) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала;

з) при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих предоставляемых оператором связи способов:

путем направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью;

с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" при наличии подтвержденной учетной записи в системе.

  1. Абонент вправе:

а) отказаться от оплаты услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

б) отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию этому абоненту услуг связи по передаче данных;

в) назначать по согласованию с оператором связи новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

г) требовать от оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде.

 

ФОРМА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ СВЯЗИ

 

  1. Оплата оказываемых услуг связи осуществляется по абонентской системе оплаты.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание услуг связи за тот период, в течение которого оказание услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты услуг связи, оказанных в соответствии с договором.

  1. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.

Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных составляет:

а) с предоставлением в собственность абонентского терминала ONU с одним портом Ethernet для подключения компьютера – 3500 рублей;

б) с предоставлением в собственность абонентского терминала ONU с одним портом Ethernet и роутером Wi-Fi (2,4+5ГГц)  – 5000 рублей

  1. Тарифные планы для оплаты услуг связи устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации:

а) для физических лиц

Тарифный план «Старт» (скорость до 10 Мбит/сек) – 799 руб/месяц;

Тарифный план «Медиум» (скорость до 20 Мбит/сек) – 949 руб/месяц;

Тарифный план «Максимум» (скорость до 30 Мбит/сек) – 1090 руб/месяц;

б) для юридических лиц (ИП)

Тарифный план «Минимальный» (скорость 5 Мбит/сек) – 990 руб/месяц;

Тарифный план «Стандартный» (скорость 10 Мбит/сек) – 1990 руб/месяц;

Тарифный план «Максимальный» (скорость 15 Мбит/сек) – 2990 руб/месяц

  1. Оплата услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранным абонентом тарифным планом.
  2. Расчетный период, за который выставляется счет за оказание услуг связи, не должен превышать одного месяца.
  3. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими услугами связи не по вине этого абонента.

 

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ, ПРЕКРАЩЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

 

  1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.
  2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

  1. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в размере 300 рублей в месяц, пропорционально времени приостановления оказания услуг.
  2. Действие договора, предусматривающего предоставление услуг связи с использованием абонентской линии, может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же уникального кода идентификации, который был выделен при заключении договора, действие которого приостанавливается, или иного уникального кода идентификации.
  3. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.
  4. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором.
  5. Если абонент утратил право владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, действие договора прекращается. При этом оператор связи, являющийся стороной этого договора, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с ним договор.

В случае если в указанном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор переоформляется на одного из них с письменного согласия других совершеннолетних членов семьи, постоянно зарегистрированных в этом помещении.

  1. До истечения предусмотренного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием для предоставления доступа к сети передачи данных, оператор связи не имеет права распоряжаться техническими средствами, предназначенными для подключения этого оборудования к сети передачи данных.

Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление.

Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления заключить с наследником договор.

Если заявление не подано в установленный срок, оператор связи вправе распорядиться техническими средствами, предназначенными для подключения оборудования в целях предоставления доступа к сети передачи данных, по своему усмотрению.

  1. По заявлению абонента-гражданина в договоре может быть указан новый абонент-гражданин. При этом новым абонентом может стать член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на помещение, в котором установлен абонентский терминал.
  2. При реорганизации или переименовании абонента - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в договоре могут быть указаны правопреемник или новое наименование абонента - юридического лица. При реорганизации юридического лица в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом, в котором определяется, кому из правопреемников перейдет помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием.

 

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

 

  1. Абонент вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи.
  2. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  3. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.
  4. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

  1. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 

  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания услуг связи;

в) неоказание услуг связи, предусмотренных договором;

г) некачественное оказание услуг связи;

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

  1. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:

а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи;

б) поручить оказание услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости услуг связи;

г) расторгнуть договор.

  1. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.
  2. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.
  3. В случаях, указанных в подпунктах "в" и "г" пункта 26 настоящих Правил, абонент вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании услуг связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания услуг связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании услуг связи.

  1. В случае нарушения оператором связи установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными ввиду исполнения договора, оператор связи по требованию абонента-гражданина возмещает причиненные этими действиями убытки.
  2. Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) абонентом при пользовании услугами связи.
  3. Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;

б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;

в) нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

г) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи.

  1. В случаях, указанных в подпунктах "б" - "г" пункта 33 настоящих Правил, оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями абонента.
  2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты абонентом услуг связи в течении 6 месяцев оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, уведомив последнего за 30 дней до наступления даты расторжения договора. После расторжения договора оператор вправе использовать абонентскую линию по своему усмотрению. Повторное подключение абонента к сети доступа возможно при наличии технической возможности и возмещении абонентом затрат на подключение в размере 1500 рублей при условии наличия у абонента исправного абонентского оборудования.
  3. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи гражданин-абонент вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные услуги связи, и о возмещении понесенных убытков.
  4. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.